Het onderzoek

Naar analogie van het in onderzoek van Prof. Dr. Karin Verschueren van KUL m.b.t. de tevredenheid van cliënten in de Vlaamse centra voor leerlingenbegeleiding (OBPWO 04.02) voerde CLB GO! Oudenaarde-Geraardsbergen in 2009-2010 een eigen tevredenheidsonderzoek bij haar cliënten.

Leerlingen, ouders en schoolpersoneelsleden (directies, interne leerlingbegeleiders/zorgcoördinatoren, leerkrachten) beoordeelden stellingen op een schaal van 1 tot 4 (1: helemaal niet akkoord, 2: niet akkoord, 3: akkoord, 4: helemaal akkoord of NVT: niet van toepassing.

Die stellingen werden op inhoud samengevoegd tot vijf subschalen:

• Bejegening (bvb. de CLB-medewerker toonde respect voor mij)
• Ervaren resultaat (bvb. de begeleiding heeft mij goed vooruit geholpen)
• Bereikbaarheid (bvb ik kon de CLB-medewerker gemakkelijk bereiken)
• Informatie (bvb. ik kreeg genoegt uitleg over hoe het CLB werkt)
• Continuïteit van de dienstverlening (bvb. na elk gesprek maakte de CLB-medewerker duidelijke afspraken met mij over wat er verder zou gebeuren)

Schoolpersoneelsleden kregen deels andere stellingen voorgelegd naargelang hun functie binnen de school. Naast de schalen “bejegening”, “ervaren resultaat” en “bereikbaarheid” werden de bijkomende stellingen samengebracht in een aparte subschaal:

• Schooldirectie: samenwerking in het kader van preventieve gezondheidszorg
• Interne leerlingbegeleider/zorgcoördinator: participatie
• Leerkrachten: communicatie

Er werden 349 vragenlijsten verdeeld over de verschillende cliëntengroepen. In totaal werden 235 vragenlijsten terugbezorgd (67,3%).

De Resultaten

Leerlingen en ouders

Leerlingen en ouders zijn doorgaans tevreden tot zeer tevreden over de CLB-begeleiding. Geen enkel item scoorde onder het neutrale middelpunt van 2,50.

Stellingen met de hoogste score maken deel uit van de subschaal “bejegening”, die gemiddeld ook de hoogste score behaalt (leerlingen: 3,77 – ouders: 3,62).

“De CLB-medewerker was vriendelijk”  (leerlingen, score: 3,87 - ouders, score: 3,81) “Ik kreeg de kans om te vertellen waarover ik mij zorgen maakte” (leerlingen, score: 3,85 – ouders, score: 3,67) “De CLB-medewerker toonde respect voor mij” (ouders, score: 3,71)

Stellingen met de laagste scores:
Ouders en leerlingen scoorden minder positief voor stellingen die behoren tot de subschaal “informatie”. Deze schaal haalt gemiddeld ook de laagste score (leerlingen: 3,35 – ouders: 3,27)

“Ik kreeg genoeg uitleg over wat er in mijn dossier geschreven werd” (leerlingen, score: 2,84 – ouders, score: 3,06) “Ik wist welke informatie er aan de school en andere hulpverleners zou worden doorgegeven” (leerlingen: 3,28) “De CLB-medewerker vroeg me welke hulp ik zelf voor mijn kind wilde” (ouders, score: 3,18)

Schoolpersoneel

Ook schoolpersoneelsleden zijn in het algemeen tevreden tot zeer tevreden over de ondersteuning door het CLB. Voor geen enkel item werd een gemiddelde score genoteerd die onder het neutrale middelpunt ligt (2,50).

Stellingen met de hoogste scores behoorden tot de schaal “bejegening”.

“Ik kan de CLB-medewerker vertrouwen” (leerkrachten, score: 3,74 – directies, score: 3,78) “De CLB-medewerkers gaan discreet om met informatie over leerlingen en ouders” (leerlingbegeleiders/zorgcoördinatoren, score: 3,90)

Deze schaal scoort gemiddeld het hoogst bij leerkrachten en leerlingbegeleiders/zorgcoördinatoren. Directies waarderen hun unieke schaal “samenwerking in het kader van preventieve gezondheidszorg” met een nog iets hoger schaalgemiddelde.

De stelling met de laagste score is voor alle schoolpersoneelsleden gelijklopend en maakt deel uit van de dimensie “ervaren resultaat”:

“De CLB-medewerker informeert mij voldoende over nieuwe inzichten op vlak van de zorg voor leerlingen “ (leerkrachten, score: 2,87 – leerlingbegeleiders/zorgcoördinatoren, score: 3,06 – directies, score: 3,06)

Wat betreft de gemiddelde schaalscores zijn leerlingbegeleiders/zorgcoördinatoren en directies het minst positief over het “ervaren resultaat”. Leerkrachten zijn gemiddeld nog iets kritischer voor de schaal “bereikbaarheid”.

Wanneer we vergelijken met de resultaten van het onderzoek door KUL, merken we op dat de bevraagde cliënten van CLB GO! Oudenaarde-Geraardsbergen in het algemeen minstens even tevreden of zelfs meer tevreden zijn dan de bevraagde cliënten van KUL.

We mogen dus besluiten dat we op heel wat terreinen prima werk leveren, maar in een aantal punten zit toch nog verbetercapaciteit.
Het is dan ook onze bedoeling om de resultaten van dit onderzoek aan te grijpen als startpunten voor verbeterprojecten met als doel een nog meer kwaliteitsvolle dienstverlening voor elke cliënt.

Uitgebreide resultaten